CIAMIS, Sawalajabar.com – Kualitas pelayanan publik di lingkungan Dinas Pengendalian Penduduk, Keluarga Berencana, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (DP2KBP3A) Kabupaten Ciamis kembali mendapat apresiasi dari masyarakat.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2026, DPPKBPPPA berhasil meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,14, yang masuk kategori Mutu Pelayanan A (Sangat Baik).
Survei yang dilaksanakan pada periode 1 April hingga 30 Juni 2026 tersebut melibatkan 73 responden dari berbagai latar belakang pendidikan dan jenis kelamin sebagai pengguna layanan DP2KBP3A Kabupaten Ciamis.
Kepala DP2KBP3A Kabupaten Ciamis, dr. H. Yoyo, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan yang profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
“Alhamdulillah, hasil Survei Kepuasan Masyarakat menunjukkan nilai yang sangat baik. Ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sehingga masyarakat memperoleh layanan yang cepat, mudah, ramah, dan sesuai harapan,” ujarnya, Senin (13/7/2026).
Menurut dr. Yoyo, hasil survei bukan sekadar angka, tetapi menjadi tolok ukur sejauh mana pelayanan yang diberikan telah memenuhi ekspektasi masyarakat.
Karena itu, setiap masukan maupun saran dari masyarakat akan menjadi bahan evaluasi untuk penyempurnaan pelayanan di masa mendatang.
Ia menjelaskan, budaya pelayanan prima terus ditanamkan kepada seluruh aparatur di lingkungan DP2KBP3A sebagai bagian dari komitmen reformasi birokrasi dan peningkatan kualitas layanan publik.
“Kami tidak ingin cepat berpuas diri. Nilai ini justru menjadi tantangan agar kualitas pelayanan dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan. Kepuasan masyarakat merupakan prioritas utama dalam setiap pelayanan yang kami berikan,” katanya.
Berdasarkan hasil survei, mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap pelayanan yang diterima.
Dari total 73 responden, sebanyak 54 orang merupakan perempuan dan 19 orang laki-laki.
Sementara berdasarkan tingkat pendidikan, responden didominasi lulusan SMA sebanyak 28 orang, disusul lulusan S-1/D-IV sebanyak 24 orang.
Keberagaman latar belakang responden tersebut dinilai memberikan gambaran yang cukup representatif mengenai kualitas pelayanan yang diterima masyarakat dari DP2KBP3A Kabupaten Ciamis.
dr. Yoyo menuturkan, pihaknya akan terus mengembangkan budaya kerja yang mengedepankan profesionalisme, akuntabilitas, inovasi, serta pelayanan prima.
Seluruh jajaran juga didorong untuk terus meningkatkan kompetensi agar mampu memberikan pelayanan yang semakin efektif dan efisien.
“Kami ingin memastikan setiap masyarakat yang datang memperoleh pelayanan terbaik tanpa membedakan latar belakang. Pelayanan publik harus mampu memberikan rasa nyaman, kepastian, serta kemudahan bagi seluruh masyarakat,” tuturnya.
Ia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat.
Menurutnya, partisipasi masyarakat sangat penting sebagai bahan evaluasi dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin berkualitas.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan penilaian yang telah diberikan masyarakat. Setiap masukan menjadi energi bagi kami untuk terus berbenah sehingga pelayanan DP2KBP3A Kabupaten Ciamis semakin baik dari waktu ke waktu,” pungkas dr. Yoyo.
Melalui hasil SKM tersebut, DP2KBP3A Kabupaten Ciamis menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang profesional, akuntabel, inovatif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat sebagai bagian dari upaya mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang baik.*** (Adv)
